# Unterstützung und Wartung für KommunalGPT

*Quelle: https://kommunalgpt.de/unterstuetzung/ · Stand: 2026-10-09*

deepmentation begleitet Verwaltungen auf Wunsch von der Installation bis zum laufenden Betrieb von KommunalGPT. Alle Leistungen sind optional.

## Leistungen

- **Installation:** betriebsfertige Einrichtung auf dem Server der Verwaltung.
- **Wartung:** Updates, Monitoring und Support nach vereinbartem Service-Level.
- **Schulung:** Trainings für Administration, Multiplikatoren und Nutzer.
- **Beratung:** weitere Einsatzszenarien und KI-Lösungen nach individuellen Anforderungen.

## Service-Level (SLA)

Preise auf Anfrage; die Kalkulation richtet sich unter anderem nach der Zahl der Nutzer.

- **Bronze:** Reaktion innerhalb von 48 Stunden während der üblichen Geschäftszeiten, Support per Ticket-System, regelmäßige Hinweise zu Updates zur eigenen Durchführung.
- **Silber:** Reaktion innerhalb von 24 Stunden, Verfügbarkeit wochentags 8–20 Uhr, Support per Ticket-System und E-Mail, regelmäßige Sicherheitsupdates und Fehlerbehebungen in geplanten Wartungsfenstern, begrenzte Notfallunterstützung während der Geschäftszeiten.
- **Gold:** Reaktion innerhalb von 12 Stunden, Verfügbarkeit täglich 6–22 Uhr, Support per Ticket-System, E-Mail und Telefon, fester technischer Ansprechpartner, Patches mit Fehlerbehebung innerhalb von 72 Stunden bei kritischen Problemen, Notfallunterstützung rund um die Uhr.
- **Individuell:** frei vereinbartes Service-Level nach Absprache.